18 Subscribers

Sebelum panjang lebar saya menaip perkataan demi perkataan adalah lebih baik  saya jelaskan bahawa entri kali ini bukanlah untuk memuji dan jauh sekali untuk mempromosikan streamyx yang saya guna ini. Dan juga entri ini terlalu panjang

Setelah hampir sebulan lebih saya menunggu untuk mendapatkan streamyx di rumah, baru la semalam streamyx dengan megahnya menggantikan tempat broadband yang saya guna sebelum ini. Jadi segala kekusutan sebelum ini mengenai masalah internet telah pun berjaya diatasi oleh streamyx.

Sebenarnya cerita mengenai pemasangan streamyx ni terlalu panjang dan kesabaran saya hampir sampai tahap nak meletup, tetapi mengenangkan hanya streamyx sahaja yang ada di kawasan saya, jaring pastinya tak wujud di kawasan ini. Maklumlah duduk di pendalaman.

Sudah hampir seminggu sekali saya masuk keluar TMPoint semata-mata untuk mengetahui status permohonan streamyx yang saya buat dan pakcik guard, akak yang jaga kaunter nombor, pegawai yang jaga kaunter pendaftaran semuanya dah kenal dengan muka saya. Mana taknya, dah sebulan lebih asyik dok berulang di TMPOINT tu je tanya status.

Bukan tak nak menggunakan talian 100 untuk bertanyakan status permohonan, tapi dah bosan dengan jawapan yang customer tu bagi. Selang 3 hari sekali saya akan call 100 tapi dari masa mula-mula apply sampai lah minggu lepas asyik jawapan yang sama je, mana tak berbulu telinga mendengarnya.

Minta maaf encik tarmizi, mengikut status report ni, pihak kami masih lagi menjalankan siasatan terhadap kawasan perumahan encik tarmizi, disebabkan perumahan en tarmizi baru. Jadi kita perlu menunggu siasatan selesai.

Itu je kerjanya kalau bila saya call, 10 kali call 10 kali jawapan yang sama dan bila saya tanya lagi, kenapa lambat sangat siasatan nak selesai, dah berapa minggu. Pastu customer service tu jawab “en tarmizi, kalau macam tu saya akan emailkan kepada bahagian yang menjalankan siasatan untuk mengetahui status terkini tentang permohonan en tarmizi”. Alih-alih itu je jawapan yang dia bagi, sampaikan bila dah banyak kali call 100 tu, saya dah hafal skrip mereka.

Sebelum mereka tanya saya, terlebih dahulu saya tanya mereka, saya punya permohonan masih lagi dalam siasatan ke? pastu saya akan tanya lagi, awak nak emailkan ke bahagian siasatan untuk semak status permohonan saya yer? sampai mereka pun hanya jawab ya je. Bosan betul, jadi setelah menggunakan kaedah semakan melalui talian 100 yang teruk itu, saya rasa lebih baik pergi je ke TMPOINT, at least biar mereka tengok muka saya sampai mereka jemu dan cari penyelesaian untuk permohonan streamyx saya tu. Lagi satu bila gi TMPOINT Cyberjaya tu dapat juga tengok  awek cun yang jaga kaunter.

Sebenarnya apa yang membuatkan saya tidak puas hati ialah jiran saya yang berada satu taman dengan saya sudah menggunakan streamyx dan saya dah bagi reference nombor jiran tu. Tapi jawapan mereka amat mendukacitakan saya . ” Maaf encik tarmizi, walaupun berada di taman yang sama tapi lorong yang berlainan memang dalam sistem tak dapat kesan lorong rumah encik tarmizi, jadi kami tak dapat nak mendaftarkan talian telefon dan streamyx untuk encik tarmizi” (WTF dalam hati je).

Saya pun mulalah mempersoalkan, kenapa jiran saya dapat pakai streamyx tapi kenapa saya tak dapat pula, takkan sebab lorong yang berlainan, tiang telefon yang berbeza saya tak dapat pasang streamyx, kan semua kabel dari tiang telefon tu dalam satu taman akan bersambung dan hanya keluar ke satu tempat je? Jawapan yang diterima, maaf encik memang kami tak boleh daftarkan sebab takder dalam rekod kami lorong rumah encik. Kalau encik jiran sebelah rumah jiran tu, confirm saya boleh daftarkan sebab menggunakan tiang telefon yang sama. (WTF dalam hati sekali lagi).

Jadi ianya hampa sahaja, sehingga la ia berlanjutan selama sebulan permohonan saya masih lagi dalam proses menunggu. Sampai pelbagai cara dah diusahakan dan sebagai langkah terakhir pada minggu lepas saya pergi ke TMPOINT Cyberjaya sekali lagi dan bertanyakan tentang status. Kali ini saya siap cakap dengan pegawai kaunter tu, saya tak nak dengar alasan yang sama, kalau boleh u tolong carikan cara bagaimana saya boleh daftarkan telefon dan streamyx.

Akhirnya sinar harapan baru telah diberikan, mereka sudah menghubungi bahagian planning TM untuk kawasan perumahan saya dan akhirnya mereka memberikan saya tempoh 2 hari untuk menunggu keputusan. Selepas 2 hari saya pergi lagi ke TMPOINT dan jawapan yang diterima, tunggu email pengesahan dari bahagian planning. Dia kata bagi masa sehari. Selepas sahkan alamat serta kawasan perumahan saya boleh pasang streamyx mereka akan daftarkan dan saya tak perlu lagi datang. Mereka akan hubungi saya.

Tapi selepas 2 hari saya menunggu masih lagi tiada jawapan akhirnya saya pun sekali lagi ke TMPOINT dan kali ini betul-betul bikin panas. Bila jumpa je pegawai kaunter, pegawai yang sama saya berurusan selama sebulan. (Nasib baik ko lawa) kalau tak memang saya bertukar menjadi raksasa dah. Mereka ni kononnya canggih menggunakan email untuk perhubungan sesama staf, tapi bila berhubung ngan email. Dapat email simpan je dalam inbox dan buat tak tahu je. Time saya datang tu juga baru dia cakap, oh saya dah dapat email semalam, dan baru lah terhegeh-hegeh cakap encik tarmizi boleh la buat pendaftaran hari ini sebab semua masalah yang dihadapi sebelum ini telah selesai.

Mereka yang bekerja di TMPOINT Cyberjaya ni ibarat pahat dengan tukul, kalau tak kena ketuk maka mereka pun tak bergerak, tak tahu la apa masalah mereka sampaikan sepatutnya masalah boleh selesaikan awal tapi sebulan lebih baru lah masalah saya selesai. Jadi minggu lepas hari sabtu akhirnya talian telefon telah berjaya di pasang dan 2 hari lepas akhirnya streamyx telah pun beroperasi di rumah saya.

Walau bagaimanapun saya ingin mengucapkan syabar dan tahniah kerana di TMPOINT Cyberjaya anda telah bekerja bersungguh-sungguh untuk menyelesaikan masalah permohonan saya. Lain kali confirm saya takkan datang lagi ke sana.

Dengan pakej RM 110 yang blockbluster tu, saya cuba buat ujian untuk menguji kelajuan streamyx di kawasan perumahan saya dan hasilkan bolehlah membuatkan saya tersenyum serta dapat melupakan kenangan bersama TMPOINT selama sebulan lebih tu.

Pastu saya membuat ujian menggunakan speedtest untuk milihat perbezaannya.

Oklah juga kelajuan tersebut dan yang penting dengan kelajuan tersebut dapat saya menonton video dari youtube tanpa sangkut-sangkut. Jadi habis sudah entri kali ini dan beberapa tips untuk anda sekiranya berurusan dengan streamyx supaya masalah yang anda hadapi tidak tertangguh lama :

• Semasa pendaftaran streamyx kalau boleh dapatkan dahulu nombor telefon rumah jiran-jiran yang berhampiran bagi mempercepatkan mereka memproses permohonan anda.

• Sentiasa follow up samada melalui telefon ataupun kalau ada masa terluang pergi sendiri ke tmpoint

• Pastikan anda menyimpan segala rekod laporan atau sebagainya untuk menjadi rujukan serta modal untuk memarahi mereka

• yang terakhir ialah pastikan anda dapatkan contact number kontraktor yang ingin memasang telefon dan streamyx supaya mereka tidak menangguhkan pemasangan ibarat menunggu buah yang gugur.

Ok sekian sahaja entri yang panjang selepas baik dari demam

Artikel ini telah dibuat pada Saturday, July 17th, 2010 jam 2:16 am dan dibawah kategori Komputer. Anda boleh membaca sebarang komen di artikel ini melalui RSS 2.0 feed. Anda juga boleh tinggalkan komen, atau trackback dari blog anda.

Artikel yang berkaitan

• Wordpress 3.0.1 sedia untuk di update
• Masalah Unidentified network dalam windows 7
• Surat cinta untuk mu sayang
• Bagaimana memasang sitemap pada blog
• USD $1 pun duit jugalah, ada nilainya